Zgłoszenie do Aidem Art najszybciej złożysz przez formularz na stronie support.aidemart.pl/submit_ticket. Otrzymasz automatyczne potwierdzenie z numerem sprawy, a całą korespondencję znajdziesz w zakładce Moje zgłoszenia. Sprawy pilne, blokujące pracę firmy, zgłaszaj dodatkowo telefonicznie pod numerem 61 8533 534 — biuro pracuje w godzinach 8:00–16:00.
Trzy drogi kontaktu — którą wybrać
- Portal zgłoszeń (support.aidemart.pl) — najlepszy do spraw wymagających analizy: błędów programu, deklaracji, konfiguracji, zmian we wdrożeniu. Zgłoszenie ma numer, historię i załączniki, a odpowiedzi nie giną w skrzynce mailowej.
- Telefon 61 8533 534 lub 531 532 122 — do spraw pilnych i sytuacji, w których praca stoi.
- E-mail biuro@aidemart.pl — do spraw handlowych, zamówień licencji i pytań ogólnych.
Jak złożyć zgłoszenie
- Wejdź na https://support.aidemart.pl/.
- Zanim opiszesz problem, skorzystaj z wyszukiwarki na stronie głównej — być może odpowiedź jest już w bazie wiedzy.
- Kliknij Zgłoś problem (Submit ticket) w górnym menu.
- Wypełnij formularz: podaj swój adres e-mail, temat i opis sprawy.
- Dołącz zrzuty ekranu lub pliki, jeśli pomagają zrozumieć problem.
- Wyślij zgłoszenie. Na podany adres przyjdzie potwierdzenie z numerem sprawy.
Odpowiadając na wiadomość z systemu, zachowaj numer sprawy w temacie — dzięki temu Twoja odpowiedź trafi do właściwego wątku, a nie założy nowego zgłoszenia.
Co napisać w zgłoszeniu, żeby dostać szybką odpowiedź
Im więcej konkretów, tym mniej pytań uzupełniających — a to zwykle różnica między odpowiedzią tego samego dnia a wymianą kilku wiadomości.
Zawsze podaj
- Nazwę firmy i bazy danych, której dotyczy sprawa (przy kilku bazach to kluczowe).
- Wersję Comarch ERP Optima — odczytasz ją w prawym dolnym rogu ekranu albo w zakładce Pomoc / O programie.
- Moduł i dokładną ścieżkę menu, w której występuje problem, np. „Rejestry VAT / Pliki JPK_V7”.
- Dokładną treść komunikatu o błędzie — najlepiej zrzut ekranu całego okna, razem z paskiem tytułu i numerem błędu.
- Co dokładnie robiłeś, zanim pojawił się problem — krok po kroku, żebyśmy mogli go odtworzyć.
- Kogo dotyczy problem: jednego operatora, jedno stanowisko, czy wszystkich.
- Od kiedy występuje i co się w międzyczasie zmieniło (aktualizacja programu, zmiana serwera, nowy komputer, aktualizacja Windows).
Przy sprawach księgowych dodaj
- okres rozliczeniowy, którego dotyczy problem,
- numer dokumentu lub deklaracji,
- oczekiwaną wartość i wartość, którą pokazuje program.
Przykład dobrze opisanego zgłoszenia
„Firma XYZ, baza XYZ_2026, Comarch ERP Optima 2026.5.1. Przy próbie wysyłki pliku JPK_V7 za lipiec 2026 (Rejestry VAT / Pliki JPK_V7, ikona Wyślij → podpis kwalifikowany) pojawia się komunikat w załączonym zrzucie. Problem dotyczy tylko operatora AK, na stanowisku księgowej; operator ADMIN wysyła bez błędu. Wcześniej wysyłki działały — w zeszłym tygodniu program został zaktualizowany z wersji 2026.4.1.”
Takie zgłoszenie zwykle da się rozwiązać jedną odpowiedzią.
Czego nie wysyłać w zgłoszeniu
Nie przesyłaj haseł do programu, do bankowości ani do poczty. Jeśli do diagnozy potrzebne będą dane logowania lub kopia bazy, poprosimy o nie osobno i wskażemy bezpieczny sposób przekazania. Ogranicz też zakres danych osobowych w załącznikach do tego, co naprawdę niezbędne — zwykle wystarczy zrzut ekranu z zamazanymi danymi klientów.
Co dzieje się z Twoim zgłoszeniem
- Zgłoszenie trafia do systemu i dostaje numer — potwierdzenie przychodzi e-mailem.
- Konsultant przejmuje sprawę i w razie potrzeby dopytuje o szczegóły.
- Jeśli problem wymaga wglądu w program, umawiamy sesję pomocy zdalnej.
- Po rozwiązaniu zgłoszenie jest zamykane, ale historia pozostaje dostępna w Moich zgłoszeniach — możesz do niej wrócić lub wznowić sprawę.
Najczęstsze pytania
Gdzie sprawdzę status swojego zgłoszenia?
W zakładce Moje zgłoszenia na support.aidemart.pl. Znajdziesz tam listę spraw wraz z całą korespondencją.
Zgłaszam awarię blokującą pracę firmy — co zrobić?
Złóż zgłoszenie przez portal (będzie w nim komplet informacji i załączniki), a zaraz potem zadzwoń pod 61 8533 534. Telefon pozwala nadać sprawie priorytet, a zgłoszenie w systemie sprawia, że konsultant zaczyna pracę od gotowego opisu, a nie od zbierania faktów.
Czy mogę zgłosić problem poza godzinami pracy biura?
Formularz na portalu działa całą dobę — zgłoszenie zostanie zarejestrowane i trafi do obsługi na początku najbliższego dnia roboczego. Biuro pracuje w godzinach 8:00–16:00.
Potrzebujesz pomocy?
Aidem Art Sp. z o.o. — autoryzowany partner Comarch od 2005 r., na rynku od 2003 r. Wdrażamy i serwisujemy Comarch ERP Optima, Comarch ERP XL, Comarch Betterfly oraz Comarch PPK.
- Telefon: 61 8533 534 lub 531 532 122 (biuro czynne 8:00–16:00)
- E-mail: biuro@aidemart.pl
- Adres: ul. 27 Grudnia 9a/1, 61-737 Poznań
- Formularz kontaktowy: https://aidemart.pl/kontakt/
- Zgłoszenie serwisowe: https://support.aidemart.pl/submit_ticket
Stan na: sierpień 2026 r.